Битрикс24 работает по модели SaaS, есть бесплатный тариф для малого бизнеса и платные тарифы с расширенным функционалом. Имеет русскоязычный интерфейс и интеграции с популярными сервисами. Входит в список крупнейших CRM, использующихся во множестве стран.
Преимущества
Удобный и функциональный интерфейс на русском языке.
Интеграция с популярными почтовыми сервисами и телефонией для отслеживания коммуникаций.
Гибкие настройки и автоматизации на основе бизнес-процессов.
Многоуровневая и прозрачная система прав доступа.
Широкие возможности интеграции со сторонними сервисами и данными.
Большое количество готовых отчетов и аналитики по воронке продаж, активности менеджеров.
Возможность расширения функционала за счет маркетплейса приложений.
Кроссплатформенные мобильные приложения для iOS и Android.
Наличие бесплатного функционально ограниченного тарифа.
Недостатки
Немного перегруженный интерфейс, с большим количеством вкладок и элементов, сложно разобраться новым пользователям
Для полноценного функционала нужно покупать дополнительные модули.
Высокая стоимость при увеличении пользователей и функционала. Цена растет нелинейно.
Невозможность гибкой доработки под специфические бизнес-процессы.
Стоимость:
Бесплатный тариф – 5 гигабайт, недоступен учёт рабочего времени, автоматизация продаж, вся телефония, установка приложений из Маркета и некоторые другие инструменты.
Базовый – от 2490 ₽/мес. за 5 пользователей. 24 Гб диск, 1 почтовый ящик на сотрудника, до 10 000 писем в месяц из CRM, до 3000 товаров в каталоге, базовая автоматизация продаж и т.п.
Стандартный – от 6990 ₽/мес. за 50 пользователей. 100 Гб диск, 5 почтовых ящиков на сотрудника, до 50 000 писем в месяц из CRM, до 5000 товаров в каталоге, расширенная автоматизация продаж и др.
Профессиональный – от 13 990 ₽/мес. за 100 пользователей. 1024 Гб диск, 10 почтовых ящиков на сотрудника, до 100 000 писем в месяц из CRM, до 500 000 товаров в каталоге, максимум автоматизации.
Энтерпрайз – от 33 990 ₽/мес. до 999 990 (от 250 до 10 000 пользователей).
Сферы деятельности:
Универсальная, подходит любому виду бизнеса
Тестовый режим:
30 дней (с ограничениями), любое кол-во сотрудников;
AmoCRM - функциональная система, которая позволяет настроить процесс продаж под потребности именно вашей компании.
Интерфейс интуитивно понятный, приятный дизайн в современном стиле. Основные разделы - база контактов, воронка продаж, активности, отчёты. Есть удобный поиск и фильтры для работы с данными.
Очень полезная функция - кастомные поля в карточках контактов и компаний. Это позволяет добавлять нужные именно вам данные.
Преимущества
Гибкая настройка воронки продаж и бизнес-процессов. Система позволяет создавать необходимые этапы воронки, назначать ответственных, определять сценарии переходов между этапами.
Автоматизация рутинных задач на основе правил и шаблонов. В AmoCRM можно создать бизнес-правила, которые будут автоматически совершать нужные действия - открывать сделки, рассылать уведомления, обновлять данные и т.д. Это сокращает рутинную работу сотрудников.
Мобильные приложения для iOS и Android. Приложения дают доступ к основным функциям CRM прямо с мобильного телефона, что удобно для работы в полевых условиях или в командировках.
Широкие возможности интеграции с другими системами и сервисами, в том числе с телефонией, сайтами, почтой и др.
Недостатки
Высокая стоимость по мере увеличения количества пользователей и функционала.
Иногда возникают проблемы с нагрузкой на сервер при большом количестве пользователей.
Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.
Техподдержка не всегда оперативно реагирует и решает нестандартные задачи.
Мегаплан — это достаточно простое в освоении облачное решение для небольших компаний. Система позволяет вести базу клиентов, историю взаимодействия с ними, строить воронку продаж.
Удобная функция Мегаплана - автоматическое отслеживание почты и звонков, все коммуникации с клиентами сохраняются в карточке. Есть возможность рассылок по e-mail и SMS прямо из системы.
Преимущества
Автоматическое отслеживание всей коммуникации с клиентами - email, звонков, онлайн-чатов. Вся история общения сохраняется в карточке клиента.
Готовность к работе сразу после регистрации без дополнительных настроек. Система не требует сложной первоначальной конфигурации.
Возможности сегментации клиентской базы по различным признакам для проведения таргетированного маркетинга.
Интеграция с сайтом и интернет-магазином для синхронизации данных о клиентах и заказах.
Построение многоуровневой воронки продаж с гибкой настройкой статусов и этапов.
Недостатки
Функционал системы ограничен по сравнению с крупными CRM. Нет расширенных инструментов аналитики, маркетинга.
Слабые возможности отчётности и анализа данных. Только базовые отчёты, нет конструктора и OLAP.
Высокая стоимость при увеличении пользователей и функционала.
Стоимость:
Совместная работа - от 329 ₽/месяц. Задачи и проекты для работы распределенных команд и взаимодействия отделов, без базы клиентов.
Совместная работа: Бизнес - от 599 ₽/месяц. Все с задачами и проектами, автоматизация бизнес-процессов, без базы клиентов.
CRM: Лайт - от 479 ₽/месяц. Задачи, рабочий календарь и база клиентов.
CRM: Клиенты и продажи - от 599 ₽/месяц. Ведение заказов по этапам воронки продаж и послепродажное обслуживание с задачами и проектами.
CRM: Бизнес - от 839 ₽/месяц. Максимум возможностей для автоматизации бизнес-процессов, проектной работы, воронки продаж и клиентского сервиса.
Сферы деятельности:
юридические и маркетинговые агентства, разработчики ПО.
Тестовый режим:
14-дневная пробная версия.
Мобильная версия:
есть.
Год разработки:
2007 г.
Количество клиентов:
13-15 тысяч организаций в России, преимущественно малого бизнеса, стартапов.
SberCRM - это облачный сервис, который разработан с учетом потребностей российского рынка. Одно из главных преимуществ - тесная интеграция с другими сервисами Сбербанка для бизнеса.
В SberCRM реализована классическая воронка продаж и автоматизация бизнес-процессов. Удобный конструктор позволяет гибко настроить этапы продаж и ответственных.
Преимущества
Тесная интеграция с другими сервисами Сбербанка для бизнеса.
Возможность оперативного оформления платежных документов и договоров.
Удобный конструктор для настройки этапов воронки продаж.
Автоматическая синхронизация данных между сервисами Сбербанка.
Недостатки
Слабые инструменты аналитики и прогнозирования.
В бесплатной версии недоступен поиск контрагентов, конструктор лид-форм.
Стоимость:
Бесплатный – до 5 сотрудников, 1 ГБ хранилища для документов, нет интеграции с 1C, API, мобильного приложения, сегментации клиентской базы, автораспределения задач.
Расширенный – от 500 ₽, до 10 пользователей в одной лицензии, до 5 Гб для хранения документов, большинство функций доступны.
Профессиональный – от 1000 ₽, хранилище от 50 Гб, настраиваемые воронки продаж, пользовательские поля и настраиваемые формы, конструктор аналитических виджетов, управление доступом пользователей PRO, конструктор калькулируемых полей и проверок.
Сферы деятельности:
система универсальна, подходит любой сфере.
Тестовый режим:
14-дневная пробная версия.
Мобильная версия:
есть.
Год разработки:
2020 г.
Количество клиентов:
можно предположить, что на текущий момент количество клиентов SberCRM составляет порядка 12-13 тысяч организаций.
Российская CRM-система RetailCRM предназначена для автоматизации продаж и управления взаимоотношениями с клиентами в сфере маркетплейсов и электронной коммерции.
RetailCRM позволяет решать задачи как онлайн, так и офлайн ритейла. Система интегрируется с интернет-магазинами, синхронизирует данные о пользователях, заказах, отзывах.
Преимущества
Глубокая интеграция с популярными интернет-магазинами и маркетплейсами, такими как 1С-Битрикс, МойСклад, Seller, Ozon и другими.
Мощные инструменты аналитики покупательского поведения, расчет LTV и прогнозирования продаж на основе исторических данных.
Гибкость в настройке omni-channel воронки продаж под особенности бизнеса, возможность отслеживать клиентский путь по разным каналам.
Подробная аналитика в разрезе всех оффлайн и онлайн каналов взаимодействия с клиентами.
Встроенные инструменты для организации лояльности, выпуска купонов, карт, работы с подарочными сертификатами.
ClientBase позволяет настроить процессы взаимодействия с корпоративными заказчиками - вести переговоры, отправлять коммерческие предложения, заключать договоры, организовывать сервисную поддержку.
Преимущества
Адаптация системы под бизнес-процессы в сфере B2B.
Интегрирована с платформой 1С для заключения и учета договоров в единой системе.
Развитые инструменты для организации тендеров и подготовки коммерческих предложений.
Позволяет строить аналитику продаж и KPI по различным клиентским сегментам.
Недостатки
Отсутствует функционал для автоматизации маркетинга и проведения email-рассылок.
Сложность интеграции со сторонним ПО из-за закрытой архитектуры.
Стоимость:
Линейка стандарт: от 990 ₽ до 7 990 ₽/ мес. Количество пользователей варьируется от 1 до 25, в тарифе Premium – не ограничено. Рассылка писем – от 100 до 5000 в день. Доступно резервное копирование, объем памяти – от 1 ГБ до 25 ГБ.
Линейка Professional: от 1 290 ₽/мес до 9 990 ₽/ мес. Доступно резервное копирование, объем памяти – 3 ГБ до 27 ГБ. Интеграции с Instagram, WhatsApp, Telegram.
Maximum: от 13990 ₽/ мес. Объем памяти до 2 000 ГБ. Рассылка - 99 999 писем/день. Тарифный план с выделенным сервером. Все доступные модули согласно линейке.
"Простой бизнес" разработан специально для небольших и средних компаний, чтобы автоматизировать продажи и взаимодействие с клиентами при минимальных затратах на внедрение и поддержку системы.
Имеется встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов, который позволяет реализовать тесную интеграцию компании с её CRM-системой.
Преимущества
Доступны мобильные приложения, а также десктопные версии для ПК и MacOS с возможностью работы в офлайн режиме.
Система имеет стандартный функционал CRM - воронки продаж, учет клиентов и контактов, уведомления.
Реализованы инструменты управления проектами - календари, менеджер задач, оповещения о рабочих процессах.
Предусмотрен удобный модуль управления персоналом - разграничение доступа, отслеживание рабочего времени, бесплатная внутренняя связь.
Доступно около 20 готовых отраслевых решений CRM для типовых бизнес-задач.
Недостатки
Несмотря на заявленную простоту использования, интерфейс системы немного неудобный и устаревший.
Функциональные возможности системы недостаточны для автоматизации некоторых сложных или специфических бизнес-процессов. Потребуются доработки или дополнительные модули.
Стоимость:
Бесплатный тариф FREE: количество сотрудников неограниченно, объем памяти – 200 Мб, 5 таблиц, 50 задач, также доступна видеоконференция с количеством участников – не более 5 человек.
ПРОФИ: 2990 ₽/мес. Объем памяти – 10 000 Мб, 25 таблиц, неограниченное количество задач, телефония, 500 писем рассылки бесплатно. Пользователям с данным тарифом доступна приоритетная техподдержка, т.е. при обращении, не нужно ждать своей очереди.
VIP: 4990 ₽/мес. Объем памяти - 100 000 Мб, 50 таблиц, количество задач неограниченно, отчеты предусмотрены. Количество участников в видеоконференции – 50. Бонусом идет настройка и обучение, 1000 писем рассылки бесплатно.
КОРОБКА: 34990 ₽ (единоразово). 30 000 Мб памяти, 50 таблиц + 9 990 ₽/год за обновления и техподдержку.
1С:CRM - это российская CRM-система от разработчика программ 1С, хорошо известного каждому бухгалтеру. И в этом её сила и слабость одновременно.
С одной стороны, благодаря тесной интеграции с продуктами линейки 1С у компании появляется единая информационная система - от складского учета до продаж и взаимодействия с клиентами. Данные о контрагентах, ценах, остатках передаются из 1С:УПП или 1С:ERP прямо в 1С:CRM без ручного ввода.
С другой стороны, сама по себе 1С:CRM довольно тяжеловесна. Её интерфейс несет на себе отпечаток программ 1С прошлых лет, а настройка под бизнес-процессы требует привлечения специалиста по 1С.
Преимущества
Полная интеграция с другими программами 1С - обмен данными о товарах, контрагентах, продажах. Ручной ввод дублирующей информации не нужен.
Привычный интерфейс для пользователей 1С. Вам не нужно учить бухгалтеров и менеджеров работать в новой системе.
Широкие возможности настройки бизнес-процессов под особенности именно вашей компании.
Мощная аналитическая отчётность, которую можно дорабатывать и расширять.
Недостатки
Довольно сложная настройка, придётся привлекать специалиста по 1С.
Интерфейс не самый современный и юзабельный по сравнению с новыми облачными CRM.
Высокая стоимость внедрения и поддержки системы.
Отсутствие мобильных приложений.
Не очень высокая скорость работы при больших объёмах данных.
Сложно масштабировать на распределённую инфраструктуру.
Стоимость:
1С:CRM ПРОФ – от 499 ₽/мес. за пользователя.
iCRM (мобильная CRM-система) – от 2 400 ₽/год за одну лицензию.
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ – от 25 000 ₽ за электронную поставку.
1С:Предприятие 8. CRM КОРП – от 43 900 ₽.
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) – от 32 900 ₽.
Сферы деятельности:
подходит малому, среднему и крупному бизнесу, независимо от его рода деятельности.
В Envy все сделано максимально просто и удобно. Чистый и современный дизайн, который не утомляет глаза. Интуитивный интерфейс, где с первого взгляда понятно, куда кликать.
При этом EnvyCRM довольно гибкая - ее можно расширять дополнительными модулями и интеграциями под нужды конкретного бизнеса. Есть мобильные приложения под iOS и Android.
В EnvyCRM не чувствуется тяжеловесности корпоративных систем. Это скорее похоже на легкий стартап, созданный для удобства пользователей. Но при этом серьезно относящийся к безопасности данных и надежности работы.
Преимущества
Система имеет развитый функционал для интеграции с внешними приложениями и сервисами - почтовые сервисы, SMS, телефония, мессенджеры, аналитика, бухгалтерия. Также доступен обширный маркетплейс дополнительных решений - модули комментариев, гостевой доступ, курсы валют и многое другое.
Возможна гибкая настройка бизнес-процессов в конструкторе автоворонки или полная кастомизация функционала под нужды компании.
Реализован функционал выставления счетов прямо из CRM. Автоматическое распределение задач между менеджерами и автоперенос просроченных задач повышает эффективность работы.
Доступен набор готовых конфигураций под типовые бизнес-задачи - розница, инфобизнес, услуги, производство и другие.
Имеются удобные отчёты по продажам, лидам, активности менеджеров. Возможность получения данных через API и вебхуки.
Недостатки
Необходимость предоплаты тарифов минимум на год вперёд, помесячная оплата не предусмотрена.
Также отсутствует возможность загрузки каталога товаров в систему и интеграции онлайн-оплаты.
Несмотря на наличие типовых шаблонов, перед запуском CRM обычно требуется значительный объем работ по настройке системы под особенности бизнеса - доработка полей, бизнес-логики, правил обработки заявок.
Стоимость:
8 640 ₽/год за одного сотрудника (720 ₽/мес.) В тарифе доступны управление сделкой кнопками, быстрый ввод даты и времени, интеграция с сайтами, воронка продаж, время у клиента согласно его часовому поясу, автоматическая «подгрузка» задач по клиентам, интеграция с IP-телефонией, техническая поддержка по Email, телефону, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Skype и другим доступным каналам связи, более 40 интеграций
При оплате на 2 года, цена за одного сотрудника составляет 600 ₽/мес. На цену также могут повлиять:
настройки резервного копирования и хранения архивов;
дополнительный объем памяти хранилища (в случае облачной версии);
обслуживание компьютеров или обновление ПО
Сферы деятельности:
Интернет-услуги, онлайн-магазины.
Тестовый режим:
8 дней.
Мобильная версия:
есть.
Год разработки:
2016 г.
Количество клиентов:
можно оценить приблизительное количество компаний, использующих EnvyCRM, как 2000-4000 по всему миру.
Planfix может адаптироваться практически под любые задачи бизнеса, несмотря на кажущуюся простоту инструмента.
Основным предназначением системы является построение механизмов управления различными процессами и объектами – будь то проекты, подразделения компании, бизнес-процессы или иные элементы.
Преимущества
Предусмотрен широкий набор пользовательских ролей, в том числе для аудиторов и клиент-менеджеров.
Реализована агрегация различных каналов коммуникации с клиентами, что позволяет вести переписку прямо в карточке сделки.
Имеются инструменты для формирования документов и коммерческих предложений на основе шаблонов, а также для хранения истории взаимодействия.
Доступны типовые отчёты для анализа конверсии и причин отказов.
В ассортименте присутствуют готовые шаблоны под различные бизнес-модели, что позволяет быстро начать работу.
Решение предоставляет полный набор инструментов для комплексного управления предприятием.
Также в системе реализована базовая роботизация рутинных процессов.
Недостатки
Система не имеет встроенного конструктора лендингов.
Также отсутствует коробочная версия продукта, доступна только облачная модель использования.
Нет возможности работы с каталогом товаров и учета остатков по складам внутри CRM.
Часть дополнительных конфигураций, особенно от сторонних партнёров, распространяется на платной основе.
Особенностью является расчёт стоимости подписки в условных единицах, привязанных к евро, хотя фактическая оплата производится в рублях.
Стоимость:
Бесплатный тариф (до 5 сотрудников): 1 ГБ облачного хранилища, неограниченное кол-во задач, но на фильтры ограничения распространяются, 10 проектов доступно, отсутствуют многие важные интеграции.
Тариф Профессионал: от 2 € / мес. за сотрудника. 1 ГБ на сотрудника с возможностью расширения хранилища. Задачи неограниченны, кол-во фильтров составляет 100. Базовый план проекта, все Планировщики включены, доступны практически все интеграции. 20000 запросов по API в сутки.
Тариф Бизнес: от 2 € / мес. за сотрудника. 2 ГБ на сотрудника с возможностью расширения хранилища.
Тариф Корпорация: от 2 € / мес. за сотрудника. 5 ГБ на сотрудника с возможностью расширения хранилища. Вход в ПланФикс на собственном домене, при количестве сотрудников менее 50 – 49 € / мес. Все работы с задачами полностью доступны. 1000 фильтров проектов, 100000 запросов по API в сутки. Восстановление данных аккаунта из резервной копии (оплачивается дополнительно).
Сферы деятельности:
подходит малому, среднему и крупному бизнесу, независимо от его рода деятельности.
Brizo представляет собой современную CRM-систему, основанную на гибкой подписочной модели оплаты без деления на фиксированные тарифы. Стоимость подписки варьируется в пределах от 499 до 799 рублей за пользователя в месяц. Данная гибкая ценовая политика позволяет оптимально подобрать требуемый набор функций под задачи и бюджет конкретной компании.
Несмотря на относительно невысокую стоимость, функциональные возможности Brizo достаточно широки и покрывают потребности как малого, так и крупного бизнеса. В частности, присутствуют дополнительные инструменты для работы с финансовой информацией, что важно для крупных организаций и холдингов.
Преимущества
Интуитивная навигация и удобство в освоении системы. Даже новички буквально в течение часа начинают свободно ориентироваться в Brizo.
Гибкий конструктор позволяет без программирования настроить воронку продаж, этапы, бизнес-процессы максимально близко к потребностям компании.
Умная интеграция с каналами коммуникаций - электронной почтой, мессенджерами, телефонией - избавляет от рутины.
Автоматические триггеры значительно упрощают выполнение типовых задач по работе с клиентами.
Встроенная аналитика "из коробки" позволяет оперативно оценить основные метрики продаж и маркетинга.
Недостатки
Отсутствуют узкоспециализированные решения для конкретных отраслей.
Может потребоваться доработка системы под специфические и сложные бизнес-процессы компании.
Стоимость:
1 399 ₽ - За пользователя в месяц при оплате за год;
1 599 ₽ - За пользователя в месяц при оплате за 6 месяцев;
1 799 ₽ - За пользователя в месяц при оплате за 3 месяца.
Сферы деятельности:
финансово-управленческий сервис.
Тестовый режим:
7 дней.
Мобильная версия:
есть.
Год разработки:
2021-2022 г.
Количество клиентов:
приблизительное количество пользователей Brizo как 500-800 организаций.
Upservice — это своего рода CRM нового поколения, созданная специально для небольших и средних компаний сферы услуг и сервиса, которым нужен простой и недорогой инструмент автоматизации.
Вы легко организуете удобный сбор заявок со всех каналов, быстро найдёте нужную информацию о клиенте, сможете выстроить этапы работы с обращениями, отслеживать KPI. При необходимости подключите интеграции с внешними сервисами.
Преимущества
Автоматический сбор заявок из всех каналов - сайта, телефонии, мессенджеров - в одну систему для удобной обработки.
Гибкие возможности настройки этапов воронки продаж и маршрутизации заявок для оптимизации процессов.
Встроенные инструменты для быстрого реагирования, эскалации и контроля за обработкой обращений клиентов.
Аналитика для оценки эффективности работы менеджеров, источников лидов, конверсии на каждом этапе воронки.
Интеграции с популярными сервисами для расширения функционала системы без доработок.
Недостатки
Имеют место периодические сбои и технические проблемы, требующие вмешательства поддержки.
Встроенный функционал email-маркетинга довольно слабый по сравнению со специализированными сервисами.
Отсутствуют типовые интеграции для сложного документооборота и юридических процедур.
Лайт (спецтариф для поддержки малых компаний) - 9.99$ за компанию/мес. Количество пользователей – 10, неограниченный функционал, объем хранилища – от 5 ГБ, нельзя добавить дополнительных пользователей.
Стандарт (подходит для большинства компаний) - 59.99$ за компанию/мес. 20 пользователей, 3$ за дополнительного пользователя, неограниченный функционал, объем хранилища – от 5 ГБ.
Энтерпрайз - всё из тарифа Стандарт, а также персональные доработки системы под требования клиента.
Сферы деятельности:
инструменты для B2B (Business-to-business), IT-аутсорсинг, управляющие компании, клининговые компании, обслуживание техники и оборудования, курьерские службы.
Тестовый режим:
есть но, к сожалению, на сайте не указано сколько именно дней составляет пробный период.
Мобильная версия:
есть.
Год разработки:
-
Количество клиентов:
приблизительное число организаций, использующих Upservice, как 1500-2000 по России и СНГ.
Это российская CRM, разработанная специально для автоматизации малого и среднего бизнеса в нашей стране. Система ориентирована на комплексную оптимизацию различных процессов на предприятиях.
Она позволяет наладить эффективное управление взаимоотношениями как с клиентами, так и поставщиками. Продукт предоставляет функционал для автоматизации маркетинга, сервисного обслуживания, производственных и логистических процессов.
Преимущества
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий длительного изучения и обучения сотрудников.
Широкие возможности интеграции с другими российскими сервисами для бизнеса – 1С, Яндекс и др.
Внимательный подход к клиентам.
Большое количество современных фишек для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов.
Недостатки
Необходимость группового обучения сотрудников.
Высокая стоимость ПО.
Нет мобильного приложения для системы Андроид.
Потребуется глубокое внедрение, которое займет немало времени.
Стоимость:
РосБизнесСофт предоставляет 2 вида лицензирования продуктов: CRM TRADE (Для управления продажами и складским учетом) и CRM + ERP (Для производства, продаж и складского учета).
Аренда CRM TRADE составит от 724 ₽ за 1 пользователя в месяц. В него входит управление складскими остатками, управление закупкой, полный документооборот, расширенная аналитика, полная интеграция с "1С: Предприятие", внедрение бизнес-процессов.
Аренда CRM + ERP составит от 1 148 ₽ за 1 пользователя в месяц. В него входит управление производством, расширенная складская аналитика, бюджетирование, полная интеграция с "1С: Предприятие", внедрение бизнес-процессов.
Покупка CRM TRADE составит от 11 950 ₽ за 1 пользователя навсегда. Опции те же.
Покупка CRM + ERP составит от 14 950 ₽ за 1 пользователя навсегда. Опции те же.
Есть коробочная версия, цены на которую варьируются от 60930 ₽ до 93430 ₽.
Сферы деятельности:
уникальная система, подходит большинству сфер деятельности.
Okocrm - это облачный сервис для небольшого и среднего бизнеса, позволяющий автоматизировать работу отделов продаж, маркетинга и поддержки.
Система имеет стандартный набор возможностей CRM: учет клиентов, лидов, контактов, коммуникации, воронка продаж, email-рассылки. Реализована интеграция с телефонией, email, календарями.
Преимущества
Функционал для организации телемаркетинга и телефонных продаж.
Интеграции с популярными мессенджерами для бизнес-коммуникаций.
Возможность подключения облачной АТС и звонков из системы.
Отслеживание активности пользователей и аналитика продаж.
Мобильные приложения для iOS и Android.
Лояльная ценовая политика, есть тарифы для стартапов.
Отзывчивая служба технической поддержки.
Недостатки
Дополнительная плата за интеграции (со стороны внешних сервисов).
Неполный функционал в мобильной версии.
Частые изменения в связи с доработками.
Стоимость:
Бесплатный тариф: без ограничений;
3 месяца – 550 ₽ за пользователя в месяц;
6 месяцев – 470 ₽ за пользователя в месяц (экономия – 480 ₽);
12 месяцев – 385 ₽ за пользователя в месяц (экономия – 1980 ₽).
В разделе Тарифы предусмотрен калькулятор, с помощью которого вы сможете рассчитать сумму на каждого пользователя.
Сферы деятельности:
Торговля и электронная коммерция, маркетинг и реклама, банки и финансы
WEEEK - это облачный сервис автоматизации продаж, разработанный в России. Ориентирован в первую очередь на небольшой бизнес.
Система имеет типовой функционал CRM - управление воронкой продаж, учет клиентов, email-рассылки, календарь, задачи.
Интерфейс WEEEK довольно прост и интуитивно понятен. Есть конструктор воронок для гибкой настройки этапов продажи под бизнес-процессы.
Преимущества
Простой и минималистичный дизайн, ничего лишнего.
Детальная настройка задач по их типам и важности.
Есть push-уведомления, ведение отчёта по выполненным задачам, напоминания о дальнейших планах.
Возможность следить за продвижением проекта: в одно нажатие уведомлять сотрудников об изменениях в ходе работы.
Наличие бесплатного функционально ограниченного тарифа.
Сравнительно невысокая стоимость платных тарифов.
Простота развертывания облачного сервиса.
Недостатки
Необходима доработка дизайна. Маленькие буквы, из-за которых не видно текста выполненных задач.
Отсутствует возможность повтора задач.
Стоимость:
Тариф Free для одного или нескольких пользователей - до 5 человек в команде, безлимитное хранилище, шаблоны проектов и документов в базе знаний, до 7 проектов, до 10 досок на проект, до 100 документов в Базе знаний, до 3 воронок в CRM, встроенный помодоро–таймер.
Тариф Lite от 199 ₽ за пользователя в месяц (для небольших эффективных команд) - те же, что и в Free, + до 10 человек в команде. Безлимитные проекты, безлимитные доски, безлимитные документы в Базе знаний, до 10 воронок в CRM.
Pro от 399 ₽ за пользователя в месяц (для средних и больших команд) - Те же, что и в Lite, + управление доступами к сервисам, управление приватностью проектов, досок, документов в Базе знаний, воронок в CRM, 20 гостей, безлимитные воронки в CRM.
Business от 450 ₽ за пользователя в месяц (когда большие задачи требуют больших решений) - Те же, что и в Pro, + портфельное управление проектами, 200 гостей, логи действий, диаграмма Ганта, приоритетная поддержка, собственный домен.
Сферы деятельности:
уникальная CRM, подходит для небольшого бизнеса.
Тестовый режим:
Есть. Но на сайте не указано, сколько именно дней дается на тестирование сервиса.
МойСклад — это своего рода "3 в 1" для бизнеса: склад, интернет-магазин и CRM. И эта интеграция - главная фишка системы.
В МойСклад можно не только управлять товарами и заказами в магазине, но и автоматизировать работу с клиентами. Данные синхронизируются между модулями.
Например, совершая покупки в интернет-магазине, клиент автоматически попадает в базу CRM. Его история заказов, личные и контактные данные, предпочтения - всё в одном месте.
Преимущества
Понятный сервис для бизнеса, как начинающих, так и продвинутых пользователей.
Работа в браузере с любого компьютера.
Поддержка отвечает относительно оперативно, минут 5-10.
Вменяемая стоимость подписки.
Наличие обучающих статей и видео по сервису.
Хорошо подходит для старта автоматизации продаж.
Возможность создавать шаблоны документов под свои нужды.
Недостатки
Нужно доплачивать за дополнительные функции.
Поддержка работает только через переписку, что сильно осложняет процесс.
Некорректная работа интегрированных сервисов.
Стоимость:
Тариф Бесплатный – 1 сотрудник, 1 точка продажи, подключение интернет-магазина недоступно, объем хранилища – 50 МБ, количество товаров, контрагентов и документов – 500, доступны платные приложения.
Тариф Старт — 495 ₽/месяц при оплате за год. Количество сотрудников – 1, 1 точка продажи, подключение интернет-магазина недоступно, объем хранилища – 100 МБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения
Тариф Базовый — 960 ₽/месяц. Количество сотрудников – от 2-х, объем хранилища – от 0.5 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. Собственные шаблоны, дополнительные поля. При желании, можно внедрить CRM, управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.
Тариф Проф — 2720 ₽ /месяц. Количество сотрудников – от 5, объем хранилища – от 2 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. Собственные шаблоны, дополнительные поля. При желании, можно внедрить управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.
Тариф Корп — 6320 ₽/месяц. Количество сотрудников – от 10, объем хранилища – от 10 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. Собственные шаблоны, дополнительные поля. При желании, можно внедрить управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.
Сферы деятельности:
розничная и оптовая торговля, онлайн-торговля, производство.
Система "Дела Идут" гарантирует надежное и безопасное хранение всей информации о клиентах и партнерах вашей компании. Благодаря расширенным возможностям поиска и фильтрации данных, вы всегда сможете оперативно найти требуемые сведения о любом клиенте или контрагенте и быстро получить к ним доступ.
Система избавит вас от необходимости тратить время на ручной поиск и структурирование разрозненной информации об имеющихся и потенциальных заказчиках и партнерах, предоставляя все необходимые данные по запросу за считанные секунды. Так как готовых интеграций очень мало, API может пригодится.
Преимущества
Максимально простой интерфейс и функционал, который легко освоить.
Благодаря открытому API и дополнительным модулям система легко масштабируется под растущие потребности бизнеса.
Интуитивно понятный интерфейс и минимум начальных настроек позволяют быстро начать работу с системой.
Стоимость подписки весьма демократична, предусмотрены бонусные периоды использования.
Продуманная и оптимизированная архитектура обеспечивает высокую скорость работы системы даже при значительных нагрузках.
Подключение к сервису занимает минимум времени и не требует больших затрат. Оплата производится только за фактически использованный период, без обязательных ежегодных контрактов.
Недостатки
Не подойдет тем, кому требуется больше автоматизации - телефонии, мессенджеры, роботы и т.д.
Частые сбои в работе системы.
Стоимость:
Единый тариф - 189 ₽ в месяц за пользователя (2268 ₽/год). Выходные и праздничные дни РФ бесплатно, доступны все функции без ограничений, 1ГБ места для хранения документов бесплатно, 500p на счет при регистрации.
Сферы деятельности:
исключительно малый бизнес, логистика, агенства рефератов, агенства недвижимости, event агенства, web студии и др.
FreshOffice — это облачный сервис для автоматизации продаж от российского разработчика, ориентированный на небольшие и средние компании.
Интерфейс FreshOffice очень напоминает популярные соцсети - яркие цвета, крупные иконки, удобная навигация.
Для небольшого бизнеса FreshOffice - хороший выбор за разумные деньги. Система проста в освоении, имеет необходимый функционал. При высокой нагрузке возможны тормоза.
Преимущества
Система имеет развитый функционал для подключения дополнительных модулей, расширяющих возможности CRM.
Реализована мощная аналитика для глубокого анализа данных и оптимизации бизнес-процессов.
Предусмотрен обширный набор готовых шаблонов и сценариев для быстрого решения типовых задач.
Система интегрируется с 1С для синхронизации данных и документооборота.
Предусмотрен функциональный модуль для управления складскими запасами.
Реализован аккуратный документооборот по заданным правилам и шаблонам.
Недостатки
Сбои в работе.
Техническая поддержка не всегда на связи с пользователем.
Некорректная работа Телефонии.
Стоимость:
Единый тариф - 750 ₽ в месяц за 1 пользователя. Полный функционал, нет ограничений по объему хранения данных.
Сферы деятельности:
интернет-магазины, строительные компании, IT-бизнес, автосалоны, заводы, фабрики, консалтинговые и юридические компании.
Тестовый режим:
Есть. Но на сайте не указано количество дней пробного периода.
CRM-система Альфа CRM разработана для автоматизации деятельности в сфере оказания образовательных услуг. Система позволяет минимизировать рутинные задачи преподавателей и администраторов учебных центров.
Функционал системы включает автоматический расчет стоимости индивидуальных и групповых занятий на основе заданных ставок, учет посещаемости и оплат, формирование отчетности. Это снижает влияние человеческого фактора и уменьшает вероятность ошибок.
Преимущества
Структурированная и понятная база данных.
Удобное отслеживание лидов
Постановка задач
Удобная бухгалтерия
Хорошая система внесения платежей, возвратов.
Широкие возможности кастомизации системы.
Отзывчивая и быстрая служба поддержки
Недостатки
Нет мобильной версии.
Нет возможности устанавливать сторонние модули интеграции
Стоимость:
Рассчитывается в зависимости от количества активных клиентов.
100 активных клиентов - 1820 ₽/мес. (без учета дополнительных опций)
Сферы деятельности:
языковые школы, центры детского развития, музыкальные школы, программирование, спортивные центры.
Данная CRM-система обладает широким набором из более чем 10 различных модулей для решения задач бизнеса: планирование, учет клиентов и продаж, товаров и услуг, интеграция почты и телефонии, выставление счетов, формирование отчетности и многое другое.
Отличительная возможность системы - хранение файлов и документации на серверах компании-разработчика, что обеспечивает их надежность и безопасность.
WireCRM оптимально подходит для создания интернет-магазинов, предоставляя единую точку управления продажами, клиентами, товарами. Реализована омниканальность и интеграции с мессенджерами, рекламными системами.
Преимущества
Широкий набор типовых модулей для автоматизации различных бизнес-процессов.
Развитые инструменты для интеграции с внешними системами через API, в том числе со сторонними сайтами и приложениями.
Возможность расширения функционала за счёт приложений из маркетплейса.
Хранение файлов на серверах компании обеспечивает их надёжность и безопасность.
Недостатки
Старый интерфейс;
Отсутствие справочной информации;
Периодически случаются сбои в работе системы, требующие перезагрузки сервисов.
Стоимость:
399 ₽/мес. за пользователя - запись всей истории диалога с клиентами - сообщений, звонки, встречи, поставка собственных задач и контроль над менеджерами, выставление счетов, создание базы документов и договоров напрямую из карточки контрагента, создание коммерческих предложений и отправка их на Email клиентам, конструктор документов на основании шаблонов Excel и Word, осуществление рассылок на ящики всем своим клиентам.
Okdesk — это функциональное и удобное решение для автоматизации процессов технической поддержки и сервисного обслуживания в b2b сегменте.
Система позволяет вести учет заявок от клиентов, обрабатывать их в едином информационном пространстве, контролировать исполнение и SLA. Okdesk интегрируется с каналами коммуникаций для оперативного реагирования на обращения.
Преимущества
Легко осваиваемая система;
Хороший уровень техподдержки;
Большая возможность в плане настроек;
Необходимости доплачивать за отдельные модули нет;
Наличие мобильного приложения для сотрудников и клиентов;
Объединение всех средств коммуникации в одно;
Наличие базы знаний.
Недостатки
Нет возможности создавать автоматически задачи по шаблону с определенной периодичностью;
Стоимость:
Тариф «ПРОФИ» (Для автоматизации ключевых аспектов сервисного бизнеса) - 6000 ₽/мес. за 5 лицензий. Включено: Модуль CRM, неограниченное число контактных лиц, API и готовые интеграции, мобильное приложение заявителя, аналитическая панель отчетов.
Тариф «ЭКСПЕРТ» (Для зрелых компаний и автоматизации на 100%) – 12000 ₽/мес. за 10 лицензий. Включено: то же, что и «ПРОФИ», автоматические правила, вебхуки, импорт данных, модуль «Календарное планирование», парковка домена.
Тариф «ЭКСПЕРТ 30+» (Для автоматизации бизнеса больших масштабов) - 48000 ₽/мес. за 30 лицензий. Включено: то же, что и «ЭКСПЕРТ» + интеграция с BI-аналитикой, мобильное приложение для исполнителей, модуль «Чек-листы», расширенные лимиты, набор из 30+ готовых отчетов.
Тариф «ПОД КЛЮЧ» (Для тех, кому нужновнедрениеи ненужны ограничения) - 49000 000 ₽/мес. за 20 лицензий. Включено: то же, что и «ЭКСПЕРТ 30+» + 40 часов на внедрение, неограниченное количество подключаемых email, персональный менеджер, приоритетная поддержка, доработки системы под ваши требования.
Сферы деятельности:
IT сервисные компании, медицинское оборудование, розничные сети, телематика, климатическое оборудование, бизнес-центры, коммерческая недвижимость, оргтехника, ЦТО, АСЦ, автоматизаторы HoReCa, технические средства безопасности, торгово-развлекательные
Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании, которые будут автоматизированы в CRM.
Выбор программного обеспечения CRM, которое будет внедряться.
Покупка лицензий на CRM и необходимого технического обеспечения.
Установка и базовая настройка системы.
Интеграция CRM с другими информационными системами компании.
Настройка бизнес-процессов в CRM в соответствии со спецификой компании.
Тестирование и отладка работы CRM.
Обучение персонала работе в системе.
Поддержка пользователей и сопровождение CRM в работе.
Какая CRM-система лучше?
Из списка лучших CRM – систем, мы можем выделить 3 универсальных CRM, которые подойдут для любого бизнеса:
1. Битрикс 24
Битрикс24 — это мощная функциональная CRM-система, ориентированная в первую очередь на средний, крупный бизнес и корпоративный сегмент. Из-за наличия избыточного функционала система может быть излишне сложной и перегруженной для небольших компаний численностью до 10 человек со стандартными бизнес-процессами.
2. Amocrm
amoCRM предоставляет инструменты для ведения клиентской базы и повышения эффективности процесса привлечения лидов. Автоматизация воронки продаж с использованием системы позволяет снизить загруженность сотрудников рутинными задачами и увеличить их производительность. К тому же, система полностью подходит любой сфере деятельности.
3. 1С:CRM
Одним из главных преимуществ 1С:CRM является возможность тесной интеграции с другими продуктами линейки 1С - будь то бухгалтерия, управление торговлей или ERP-система. Еще одно важное преимущество - возможность глубокой настройки системы под конкретные потребности и бизнес-процессы организации.
Часто задаваемые вопросы
Что такое СRM и зачем она нужна?
CRM (Customer Relationship Management) - помогает компаниям привлекать клиентов, наращивать продажи и повышать лояльность клиентов за счет автоматизации процессов взаимодействия с ними. CRM нужна для:
Сбора и хранения данных о клиентах
Автоматизации продаж и маркетинга
Повышения качества обслуживания клиентов
Анализа эффективности бизнес-процессов
Как выбрать CRM- систему?
Определить цели внедрения CRM.
Проанализировать бизнес-процессы и потребности компании.
Выбрать 2-3 наиболее подходящих системы и сравнить их функционал.
Оценить удобство использования интерфейса.
Учесть стоимость внедрения и последующей поддержки.
Убедиться в надежности производителя.
Выбрать CRM с оптимальным соотношением функционала и стоимости.
Протестировать систему внутри компании перед покупкой.
Нужна ли мне CRM или можно обойтись без неё
Нужна, если:
Если ваш бизнес ориентирован на продажи.
Если вы хотите наладить взаимодействие с клиентами.
Если вам нужна автоматизация маркетинга.
Можно обойтись без неё:
Если у вас нет активных продаж и клиентской базы.
Если ваш бизнес офлайн и не планируете расширяться.>
Telegram
